最近读了两本书：《五星级员工》和《细节决定成败》。汪中求先生在《细节决定成败》这本书里，通过大量众所周知、令人信服的事例，阐述了细节之于成功的重要性，即所谓“1%的疏忽可能导致100%的失败”，使我对细节有了前所未有的深刻认识。那么怎样才能做好细节呢？即知道了必须要做好细节，下一步就是要知道怎样才能做好细节。只有解决了这一问题，才算真正读懂了《细节决定成败》这本书。 在读《五星级员工》过程中，使我知道了要做一名好员工，就是要做到敬业负责、忠诚感恩、积极进取、勇于创新、自信乐观。“五星”之中，“敬业负责”处于首位，即责任感是基础，是条件，只有具备了责任意识，其他的一切才会成立，才具备了成功的基础。那么它也是做好细节的基础吗？我的理解是这样，即责任决定细节。
只有具备责任意识，工作态度才会认真。在工作中接手一项任务，一般具有两种态度：完成和完成好。“完成”是一种数量要求，注重的是形式和表象；“完成好”是一种质量要求，注重的是内容和本质。只追求“完成”，只考虑面子上到位，至于效果是次要的，这显然是一种不负责的表现。而要追求“完成好”，不但形式和表象要上要到位，更是要考究效果达到了没有。而要掌握效果如何，则是要花费更多的时间和精力才能弄清楚的。这就必然要求以一种积极、认真、执着的态度去探究、去验证。因此，任何一个想把工作“完成好”的人，工作态度必然是认真的，即“负责滋生认真”。
工作态度认真，工作过程才会扎实。那么认真的工作态度是怎么体现出来的呢？扎实。扎实首先要求做严谨的方案。不论任务是简单还是复杂，必须通过一个合理、可行的方案进行分解、筹划。这个方案可能是几十个字，也可能是几十页的字，但不论简繁都必须要有。只有做了科学的方案，这个任务才有完成的可能。否则，即使完成，也是偶然的、侥幸的，一个人一生遇不到几次这样的境况。扎实其次要求稳步的推进。形成了科学的方案，后面的事就是按照方案一步步的开展、落实，每一个过程都是达到成功彼岸所绕不过的，因此每一步都只能成功不能失败，即一次小失败决定最终大失败，一次次小成功才能积累成最后的大成功。扎实再次要求有效的督查。只有严格的督查，才能保证杜绝一次次的小失败，也只有严格的督查，才能保证误走歧途，实现一次次的小成功。
工作过程扎实，细节才能雕琢。无论是严谨的方案、稳步的推进还是严格的督查，都是靠一个个的细节来支撑的。严谨的方案，不但要揭示可预见的成功的程序，还要能涵盖可预见的问题和失败，只有预见才能避免，这就是细节；一项任务在推进过程中，总会遇到这样那样的困难，必须要有各种预案，才能应对突发事件，这就是细节；严格的督查，既有方法问题，又有时效问题，还有程度问题，等等。只有恰到好处，督查才能发挥其应有的作用，这也是细节问题。因此，扎实完成任务的同时，也就是注重一个个细节问题，解决细节的过程，就是扎实推进任务的过程，就是雕琢细节的过程。
勇于承担责任——认真履行职责——扎实推进工作——注重细节完美，这是一个因果的过程，也是一个走向成功的过程。不论是对待工作，还是对待人生，负责任都是首要的，只有具备了负责任的态度，细节才能兑现，成功才能实现，人生价值才能更加充分的体现。(芜湖海事局方四清)
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